ERInformatica presenta JUPITER al SIMEI 2026
Nel mondo delle macchine industriali, il valore di un costruttore non si esaurisce con la consegna dell’impianto. Il vero patrimonio si costruisce nel tempo, attraverso gli interventi dei tecnici, la documentazione, i dati della macchina, le configurazioni software, le richieste dei clienti e l’esperienza accumulata dal Service.
Il problema è che, troppo spesso, queste informazioni rimangono distribuite tra sistemi diversi e, soprattutto, nella conoscenza delle singole persone.
È da questa esigenza che nasce JUPITER, la piattaforma di ERInformatica per il Field Service Management con AI integrata, progettata per i costruttori di macchine e per le organizzazioni After-Sales che gestiscono assistenza tecnica e macchine installate presso i clienti.
Una piattaforma che organizza il Service attorno alla singola macchina
JUPITER riunisce in un unico ambiente ciò che serve per gestire il Service: ticket, trasferte, documentazione tecnica, dati IoT, interventi e codice PLC/HMI della singola macchina.
Il punto di partenza è la matricola: configurazione, interventi passati, documentazione e manutenzioni future vengono ricondotti alla stessa macchina, creando un vero Digital Thread lungo il suo ciclo di vita.
In questo modo il Service non lavora più soltanto sulla singola richiesta di assistenza, ma dispone di una visione completa della macchina e della sua storia.
L’AI lavora sul know-how dell’azienda
Uno degli elementi distintivi di JUPITER è l’integrazione tra RAG e Knowledge Graph.
Interventi, riunioni, ticket, manuali, distinte base e altre informazioni tecniche vengono collegati tra loro. Il motore AI può quindi fornire risposte in linguaggio naturale basate sul patrimonio informativo dell’azienda, anziché su una conoscenza generica.
Anche il rapporto di intervento cambia approccio: il tecnico può dettare a voce il proprio rapportino e il sistema estrae e normalizza problemi, soluzioni e dati strutturati, rendendoli nuovamente disponibili alla conoscenza aziendale.
Il risultato è un circolo virtuoso: ciò che il tecnico apprende durante un intervento non rimane una nota isolata, ma può diventare patrimonio consultabile anche dagli altri tecnici.
Dal ticket alla trasferta, fino al lavoro sul campo
JUPITER copre le principali attività operative del Service.
Il cliente può aprire un ticket dal portale white-label o direttamente tramite QR Code a bordo macchina, accedendo alle informazioni associate alla matricola.
La pianificazione delle squadre incrocia disponibilità, competenze, scadenze e trasferte. Voli e hotel possono essere gestiti nella stessa scheda, con verifica dei requisiti documentali per la destinazione.
Sul campo, tecnici e operatori possono utilizzare agenda, chat e documentazione da smartphone o tablet.
E quando l’intervento termina, il rapportino vocale consente di trasformare rapidamente l’esperienza del tecnico in informazione strutturata.
Anche il software della macchina entra nella storia del Service
Un altro elemento centrale è il Machine Code Versioning: le versioni del software PLC e HMI vengono associate alla singola matricola.
Questo permette di ricostruire non soltanto cosa è stato fatto su una macchina, ma anche quale versione del software era installata in quel momento.
A questo si aggiungono la traduzione contestuale dei manuali, basata sulla terminologia tecnica dell’OEM, e il portale cliente white-label per la gestione di ticket, monitoraggio e storico con il marchio dell’azienda.
Dalla progettazione al Service: un filo digitale unico
JUPITER è parte di una visione più ampia che ERInformatica porta al SIMEI 2026.
La software factory presenta infatti tre soluzioni specializzate per seguire la macchina lungo il suo ciclo di vita:
URANUS, MES con AI per analisi dei disegni, pianificazione, costificazione e tracciabilità;
SATURN, SCADA con AI e forecasting per supervisione, analisi delle prestazioni e previsione di fermi e anomalie;
JUPITER, FSM con AI per Service, interventi, know-how e supporto alle decisioni.
Una filiera digitale che parte dalla progettazione e produzione, passa dalla supervisione della linea e arriva al Service e alla conoscenza tecnica.
L’appuntamento al SIMEI 2026
ERInformatica sarà presente al SIMEI 2026, dal 17 al 20 novembre a Fiera Milano Rho, con gli specialisti dedicati alle proprie soluzioni per OEM e System Integrator.
ERInformatica — Padiglione 3, Stand P32.
L’invito è a portare in fiera una sfida reale: un processo di Service da digitalizzare, un problema di gestione delle macchine installate, la necessità di preservare il know-how tecnico o un progetto di evoluzione del post-vendita.
Il team ERInformatica potrà partire da processi e macchine concreti per capire dove digitalizzazione, automazione e AI possono generare valore.
È possibile anche prenotare in anticipo un incontro dedicato allo stand, indicando la soluzione di interesse — URANUS, SATURN o JUPITER — e le proprie esigenze. https://www.erinformatica.it/simei2026.html
