La web app che riduce i tempi, facilita l’uso e valorizza la condivisione
A breve distanza dal suo lancio ufficiale, WHAP (We Have A Problem) – sviluppata da Bringhenti & Partners – si conferma come una soluzione smart, intuitiva e accessibile per aziende certificate Qualità, Sicurezza e Ambiente. Priva di complicate configurazioni e costi elevati, WHAP semplifica il monitoraggio delle non conformità, delle azioni correttive, dei reclami e dei quasi-infortuni, grazie a un’interfaccia minimale, compatibile con API standard e perfettamente utilizzabile da qualsiasi dispositivo. Ne Parliamo con Lorenzo Bringhenti, amministratore e fondatore della società.
A distanza di qualche mese dal lancio ufficiale, quali sono stati i principali riscontri ricevuti dalle aziende clienti che stanno utilizzando WHAP?
Direi che la risposta si può riassumere in tre parole: TEMPO, USABILITA’ e CONDIVISIONE. TEMPO: Tanti responsabili Qualità stanno tornando a “respirare; è diminuito anche del 70% il tempo da loro dedicato all’apertura, gestione ed elaborazione statistica delle Non Conformità. USABILITA’: quello che colpisce è la facilità d’uso. Con WHAP tutti in azienda sono in grado di segnalare un problema, fare foto, video o raccogliere le prime informazioni senza contattare o farsi autorizzare con nessun altro collega. Quindi con WHAP l’apertura di una Non Conformità diventa finalmente una operazione affidata a chi ha rilevato il problema e successivamente poi CONDIVISA.
WHAP nasce per colmare un vuoto nella gestione delle NC. Cosa avete scoperto osservando il comportamento reale degli utenti?
Beh la cosa più evidente è che i NUMERI delle segnalazioni AUMENTANO. Grazie alla partecipazione condivisa e capillare nelle segnalazioni delle Non Conformità molti nostri clienti hanno assistito ad un aumento del volume delle segnalazioni. Ovviamente si tratta di problemi che già si verificavano in azienda ma che per “pigrizia” o “mancanza di tempo” o anche mera “rassegnazione” gli addetti non segnalavano più alla Qualità, in quanto nel passato non trovavano mai risposte o azioni concrete a queste loro richieste. Ma oggi WHAP ti aiuta a fornire risposte a chi le attende grazie alla funzionalità “Ricordatelo!” che funziona come notifica sulla web-app o più spesso come e-mail automatica
In che modo la piattaforma si adatta alle specificità di settori diversi e alle esigenze personalizzate delle PMI?
WHAP è estremamente flessibile e non nasce per un settore specifico (ad esempio l’automotive) dal quale molti prodotti oggi in commercio hanno ereditato diversa “complessità gestionale”. WHAP è del tutto multisettoriale ed inoltre può essere utilizzata anche dagli studi di consulenza che vogliono gestire da remoto le attività relative alle NC dei propri clienti. Abbiamo uno studio che la usa per segnalare le NC rilevate in sede di analisi di laboratorio ai propri clienti / Conferitori. Nonostante alcuni clienti ci abbiano chiesto, soprattutto all’inizio, di personalizzare WHAP per questo o quest’altra specificità del loro settore, alla fine hanno convenuto che tale customizzazione in realtà non risultava necessaria e oggi usano WHAP nella sua versione “standard”, in assoluto la più apprezzata.
WHAP è pensato per semplificare la vita dei Responsabili Qualità, ma quali vantaggi genera per il resto dell’organizzazione?
Parlavamo prima di CONDIVISIONE. Ogni utilizzatore di WHAP è coinvolto direttamente nel processo di rilevazione, trattamento, chiusura e verifica dell’efficacia di una Non Conformità in quanto ne può interrogare il suo stato di avanzamento in tempo reale e sollecitare eventualmente i colleghi ad eseguire le attività previste per la risoluzione del problema. Inoltre con la profilazione di utente “Viewer” è possibile coinvolgere un numero illimitato di utenti esterni a WHAP senza pagarne dei costi aggiuntivi. Questo permette a tanti fornitori di rispondere alle aziende utilizzando WHAP e non generando una mole di mail che poi risulta difficile da ricostruire. In pratica si ha una gestione centralizzata sul problema.
State lavorando a nuove funzionalità o integrazioni (ad esempio con sistemi ERP, CRM o AI)? Cosa possiamo aspettarci nei prossimi mesi?
Il mondo dell’I.A ci interessa parecchio. I nostri sviluppatori stanno studiando come utilizzare il potenziale dell’intelligenza artificiale nella gestione del problem solving, tema molto complesso nei processi qualitativi in quanto non si può essere tuttologi ma crediamo che I.A potrà aiutare e molto. In pratica quello che stiamo studiando è una sorta di assistente virtuale che ti aiuterà a capire la vera causa di un problema. Ad esempio: il pezzo è stato verniciato a buccia d’arancia. L’assistente virtuale di elencherà i principali motivi per i quali una verniciatura industriale può presentare questa tipologia di difetto.
Come intendete rafforzare il posizionamento di WHAP nel mercato italiano ed eventualmente estero?
Il target per i prossimi due anni rimarrà l’Italia. Siamo uno degli sponsor del Gabbiano Volley che milita nel campionato di A3 e WHAP è su molte campagne di Advertising presenti nei vari social ed è anche su Spotify. La strategia è quella di diffondere il marchio e logo di WHAP ai lavoratori che operano nelle piccole e medie aziende italiane. Il nostro target è quello dei Responsabili Qualità/Ambiente/Sicurezza che lavorano nelle PMI italiane e WHAP arriverà presto all’orecchio di ognuno di loro.
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Tecnologia & Innovazione è la rivista che divulga le più importanti innovazioni tecnologiche nel contesto industriale e aziendale italiano. La rivista mappa dall’interno i principali processi di cambiamento dei settori trainanti Made in Italy: dall’automotive alla moda, dal food&beverage al settore dell’arredamento e dell’automazione.
