Figlio di 20 anni di esperienza nel settore dell’ottica, IRIDE è il software di gestione di negozi ottici realizzato dall’azienda riminese Ramsoft s.r.l. Pensato per semplificare tutte le attività che interessano un negozio di ottica – dalla gestione dei magazzini alla fatturazione elettronica – IRIDE mostra i muscoli sul piano della comunicazione da diversi punti di vista: da una parte, infatti fornisce un’assistenza continua ai negozianti che decidono di utilizzarlo per la gestione delle loro attività, dall’altra potenzia la relazione e la comunicazione tra i gestori di negozi e i clienti finali.
L’importanza di comunicare con i clienti del negozio
Mai come in questi ultimi mesi di pandemia mondiale ci siamo resi conto dell’importanza di comunicare con le persone sia per gestire attività quotidiane e lavorative sia per mantenere viva una relazione e veicolare insieme alla competenza e alla professionalità anche il volto umano di un’azienda.
E partiamo proprio da qui, dalla comunicazione con gli utenti finali per presentare APP-Prenotami, strumento che permette ai clienti di prenotare i servizi offerti dal negozio ottico – comprese le lenti a contatto – direttamente dal cellulare (Android, Apple, Windows).
Con APP-Prenotami il cliente visualizzerà sul proprio telefono un form personalizzato con:
- logo e informazioni utili, come l’indirizzo del sito web e l’indirizzo fisico del negozio;
- un menù a tendina con l’elenco dei servizi offerti dal negozio di ottica;
- un calendario con date e orari per programmare l’utilizzo del servizio;
- una serie di campi da compilare con dati anagrafici e di contatto (mail, telefono, etc…);
- un messaggio di riepilogo delle opzioni scelte, comprensivo di date e orari;
- alla chiusura della procedura e della App, il cliente riceverà un ulteriore sms riepilogativo di tutto.
Dall’altra parte, l’ottico:
- nel momento dell’avvenuta prenotazione/ordine da parte del cliente, l’ottico riceverà un sms con tutti i dettagli e visualizzerà all’interno di IRIDE l’elenco di tutte le prenotazioni/ordini di LAC ricevuti;
- una volta che il Cliente ha effettuato una prenotazione in un determinato giorno/ ora, questo orario non sarà più disponibile per prenotazioni successive.
Comunicare con l’azienda per comunicare con il cliente
Affinché tutto questo sia possibile Ram- soft s.r.l. s’impegna a restare al fianco degli ottici fornendo consigli e indicazioni per utilizzare IRIDE e le altre novità intro- dotte costantemente dall’azienda.
Mauro Montanari, creatore di IRIDE ci ha spiegato in che modo i negozi che utilizzano APP-Prenotami possono comuni- care con i loro clienti in modo efficace, affinché l’applicazione renda al meglio delle sue potenzialità.
Montanari, diamo qualche consiglio agli ottici che pensano di usare questa applicazione e vogliono farla conoscere ai loro clienti?
“Sì, proprio per questa delicata fase abbiamo pensato ad una strategia ad hoc: l’ottico può comunicare ai propri clienti l’esistenza della App inviando da IRIDE un sms invitan- doli a provarla, per esempio”.
Così semplice?
“Ovviamente maggiori informazioni si danno sullo strumento pubblicizzato, mostrando i vantaggi della prova maggiori saranno i risultati di successo. Per esempio, noi consigliamo di scrivere – nel testo dell’sms – messaggi persuasivi del tipo «OTTICA DI PROVA: da oggi puoi prenotare il controllo della vista e tanto altro ancora comodamente dal tuo smartphone, clicca su otticadiprova. prenota.store». In questo modo il cliente sarà stimolato a scaricare APP-Prenotami. Ovviamente il link è personalizzabile con il nome del negozio”.
Altri canali di comunicazione?
“Certo, il link di prova può essere inserito sul proprio sito web, diffuso attraverso i canali social, all’interno del negozio con un QR code, nei bigliettini da visita, oppure con messaggi WhatsApp e con ogni altro canale di comunicazione e messaggistica diretta che ci viene in mente”.
Anche Iride offre diversi spunti di comunicazione
“Si, a parte la App mette a disposizione un sistema di sms marketing e email marketing molto utili in questo caso”.
E poi c’è la comunicazione che voi come Ramsoft fate con i vostri clienti, ossia i gestori dei negozi di ottica.
“È uno dei nostri punti di forza, la continua assistenza ai clienti. Ci impegniamo costan- temente ad esserci attraverso WhatsApp e interveniamo in modo diretto grazie ai no- stri moduli per l’assistenza telefonica: chat integrata e tele-assistenza con Teamviewer. Ogni giorno i nostri operatori sono a dispo- sizione degli ottici per fornire l’assistenza ne- cessaria per un corretto utilizzo di IRIDE e di tutti i servizi che offriamo”.
Per provare gratuitamente IRIDE Software collegati al sito www.iridesoftware.it oppure contattaci al 0541.30.91.89
Per provare l’APP-Prenotami digita nel browser dal tuo smartphone otticadiprova.prenota.store
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